1. Quem somos

O Conexão Chat é uma plataforma de atendimento e automação via WhatsApp, com recursos de inteligência artificial, fluxos de conversa e gestão de contatos em um painel unificado.

Para fins desta Política, a empresa responsável pelo tratamento dos dados (Controladora) é:

• Nome empresarial: Empreendedor Web Negócios e Serviços

• CNPJ: 31.422.754/0001-63

• E-mail de contato: suporte@conexao.chat

2. Quais dados coletamos

Os dados coletados podem variar conforme o uso da plataforma, mas em geral incluem:

2.1. Dados de cadastro

• Nome completo ou razão social

• CPF/CNPJ

• E-mail de contato e login

• Telefone/WhatsApp administrativo

• Dados de faturamento (endereço, dados fiscais, etc.)

2.2. Dados de uso da plataforma

• Endereço IP, data e hora de acesso

• Tipo de navegador e dispositivo

• Páginas acessadas e recursos utilizados no painel

• Métricas de uso (quantidade de conversas, campanhas, atendentes, etc.)

2.3. Dados dos seus clientes (contatos)

Ao utilizar o Conexão Chat, você pode importar ou cadastrar contatos, bem como trocar mensagens com eles. Esses dados podem incluir:

• Nome e telefone (WhatsApp)

• Tags, rótulos, histórico de conversas e notas internas

• Conteúdo das mensagens trocadas via integração com WhatsApp

Ao utilizar nossa plataforma, você declara que possui base legal (como consentimento ou legítimo interesse) para tratar os dados dos seus próprios clientes, de acordo com a LGPD.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Permitir o seu cadastro, login e acesso ao Conexão Chat;

• Viabilizar a integração com o WhatsApp e outros canais de atendimento;

• Enviar mensagens transacionais sobre uso da plataforma, avisos técnicos e cobrança;

• Gerar relatórios e métricas de atendimento, performance e campanhas;

• Treinar e ajustar modelos de IA apenas dentro do contexto da plataforma, para melhorar a qualidade das respostas, sempre respeitando esta Política;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Base legal para o tratamento de dados

O tratamento dos dados pessoais no Conexão Chat é fundamentado principalmente nas seguintes bases legais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD):

• Execução de contrato: para fornecer acesso e funcionamento da plataforma contratada.

• Legítimo interesse: para melhorar serviços, segurança, suporte e experiência de uso.

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: armazenamento de registros de acesso, informações fiscais e outros exigidos por lei.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar alguns dados com:

• Provedores de infraestrutura e tecnologia: serviços de hospedagem, bancos de dados, envio de e-mails e monitoramento.

• Provedores de integração: como a API do WhatsApp ou parceiros oficiais de conexão, quando necessário para o funcionamento da plataforma.

• Serviços de pagamento: gateways e processadores para cobrança de planos e assinaturas.

• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Nesses casos, buscamos garantir que os parceiros tratem os dados com o mesmo nível de segurança e conformidade.

6. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter sua sessão ativa e segura no painel;

• Lembrar preferências de idioma e configurações;

• Gerar estatísticas de uso da plataforma para melhoria contínua.

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. No entanto, a desativação de alguns cookies pode impactar o funcionamento do Conexão Chat.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição indevida, tais como:

• Controle de acesso por login e senha;

• Uso de criptografia em trânsito (HTTPS) e, quando aplicável, em repouso;

• Rotinas de backup e monitoramento de infraestrutura;

• Registro de logs de acesso ao sistema.

Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema é 100% infalível. Caso identifique ou suspeite de qualquer incidente de segurança envolvendo seus dados, entre em contato imediatamente conosco.

8. Seus direitos como titular de dados

De acordo com a LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais;

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você;

• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;

• Revogar consentimentos, quando esta for a base legal utilizada;

• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, basta entrar em contato através do e-mail [e-mail oficial de privacidade/suporte].

9. Retenção e exclusão de dados

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta Política;

• Cumprir obrigações legais e regulatórias;

• Resguardar direitos em processos judiciais ou administrativos.

Após esse período, os dados poderão ser anonimizados ou eliminados, salvo em casos de necessidade legal de retenção por prazo superior.

10. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir melhorias na plataforma, mudanças legais ou regulatórias. Sempre que isso acontecer, a nova versão será publicada nesta página, com indicação da data de última atualização.